الشروط والأحكام أدناه تقرأ مع اتفاقية الخدمات الموقعة بين شركة سبق والمشترك كوحدة واحدة، حيث أن المشترك يملك أو يدير منشأة باستخدام خدمات شركة سبق، وإذا ما كان هناك تعارض بين هذه الشروط والأحكام واتفاقية الخدمات، فان اتفاقية الخدمات تكون لها الأولوية القانونية، ما لم يتفق صراحة بين الطرفين خلاف ذلك.

• تقدم سبق خدمات التوصيل للمشترك، باستلام الطلبات الواردة من العميل إلى المشترك عن طريق التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني وإيصالها إلى العميل بالإضافة إلى قبول الدفعات بالنيابة عن المشترك من العميل (كاش، بطاقات الدفع الإلكتروني).
• تقوم شركة سبق بترويج منتجات المشترك من خلال مواقعها الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، باتفاق الطرفين على آلية ذلك.
• يمكن للطرفين الاتفاق على إضافة أي خدمات أخرى في الاتفاقية المبرمة بينهما.

• عند توقيع اتفاقية الخدمات بين سبق والمشترك، تقوم شركة سبق بإنشاء المتجر الإلكتروني الخاص بالمشترك على التطبيق والموقع الإلكتروني الخاص بشركة سبق، والاتفاق على إعداد قائمة الأصناف الخاصة بالمشترك، وستكون مسؤولية سبق بتحميل قائمة الأصناف عند تسجيل المشترك للمرة الأولى فقط، وسيكون المشترك مسؤولا عن التحديث أو الإضافة أو الحذف على قائمة الأصناف، ولا تتحمل سبق أي مسؤولية خلاف ذلك.
• إذا رغب المشترك عمل عروض أو خصومات على المتجر الخاص به في تطبيق أو الموقع الإلكتروني لشركة سبق، يجب أن يعلم شركة سبق بذلك قبل 72 ساعة على الأقل، من اجل نشر هذه العروض على التطبيق أو الموقع الإلكتروني الخاص بسبق.

• ويكون التاجر ملزما بدفع رسم التسجيل مرة واحدة عند التوقيع على العقد لأول مرة. وهذه الرسوم هي رسوم استخدام الجهاز لتلقي طلبات العملاء من الطلب و/أو موقع ساباغ على الإنترنت. ورسوم إنشاء متجر التاجر على الطلب والموقع الشبكي.
• التاجر ملزم بدفع رسوم الاشتراك السنوية عند كل تجديد للعقد.
• تخصم شركة ساباغ العمولة المتفق عليها مع التاجر في اتفاق الخدمات الموقع بينهما ، والنفقات المصرفية ، وقيمة أي خدمات متفق عليها أخرى ، إن وجدت ، من المبالغ التي يتم تحصيلها من زبائن التاجر عن طريق شركة ساباغ. ثم تودع الصافي المستحق للتاجر مرة كل أسبوعين أو وفقا للاتفاق ، بالطريقة التي اتفق عليها الطرفان في اتفاق الخدمات.
• ويجب على المتجر أن يحدد أسعار المواد على موقع شركة ساباغ على شبكة الإنترنت وتطبيقاتها بحيث لا تكون أعلى من المتجر أو الشركات المنافسة. الترتيب الأدنى في قائمة العناصر.
• شركة ساباغ توفر التاجر كل أسبوعين. ومع الكشف المفصل عن قيمة الطلبات المقدمة إلى التاجر من خلال طلب و/أو موقع ساباغ على شبكة الإنترنت وقيمة العمولة التي تم جمعها وما يتصل بها من عمولات ومصروفات مصرفية سابقة نتجت عن ذلك ، يجب على التاجر أن يراجعها ويوافق عليها في غضون 24 ساعة من أجل صرف مستحقاته بعد الموافقة. وعدم الرد على القائمة خلال تلك الفترة يعني الموافقة على ما ورد فيها. وإذا رفض التاجر أيا من المواد المذكورة في البيان ، فعليه أن يتصل بنا خلال تلك الفترة لمعالجة المشكلة.
• ويأذن التاجر لشركة ساباغ بتلقي ثمن الطلبات التي يتلقاها المتجر من خلال الطلب والموقع الشبكي ، ويطلب أن يدفع العميل كامل المبلغ المستحق له لممثل شركة ساباغ. وهكذا ، فإنه بريء من التاجر.
• ويحتفظ الطرفان بسجلات كاملة ودقيقة لجميع التقارير الموجزة الصادرة والمبالغ التي تم جمعها واللجان وجميع التفاصيل الضرورية والمتفق عليها ، وفقا للمبادئ المحاسبية المقبولة ، ويحتفظان بسجلات للفترة الزمنية التي تحددها الأنظمة والقوانين.
• ويتعين على كل من التجار وشركة ساباغ أن يدفعوا ضرائبهم بشكل منفصل (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) فضلاً عن الرسوم الناجمة عن النشاط الذي يؤدونه استناداً إلى اتفاقية الخدمات المبرمة بين الطرفين.

• بعد توقيع العقد، يتلقى التاجر الجهاز لتلقي طلبات العملاء من خلال الطلب و/أو الموقع الإلكتروني لشركة سبق.
• عندما يقوم العميل بالطلب من متجر المشترك عن طريق التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني، فان الجهاز سيرسل إشارة صوتية للمشترك بوجود طلب، ويجب على المشترك قبول أو رفض الطلب خلال مدة لا تتجاوز الثلاث دقائق.
• في حالة رفض المشترك الطلب، يجب أن يستلم العميل ملاحظة على التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني تفيد أن المشترك قد رفض الطلب مع توضيح السبب.
• في حالة قبول المشترك للطلب، فان عليه البدء بإعداد الطلب مباشرة والالتزام بالموعد المتفق عليه مسبقا لأعداد الطلب والذي يجب ألا يتجاوز الخمس وأربعون دقيقة، وان يكون الطلب جاهزا عند وصول مندوب سبق لمكان المشترك.
• على المشترك الحرص على عدم التأخر بإعداد الطلبات، وفي حالة رفض العميل للطلب بسبب التأخير الحاصل من قبل المشترك، فان التبعات المترتبة على ذلك ستكون على المشترك فقط ولا تتحمل شركة سبق تلك التبعات.
• على المشترك الحرص على تغليف الطلب بالطرق المناسبة والتي تضمن عدم تعرض الطلب للغبار أو الهواء أو أي مواد ملوثة، وعلى المشترك استخدام الملصق الخاص بشركة سبق لأحكام إغلاق الأكياس أو العلب التي تحتوي على طلب العميل.
• على المشترك إعطاء الأولوية للطلبات التي تأتي من تطبيق و/أو الموقع الإلكتروني الخاص بشركة سبق.
• يجب على المشترك ضمان جودة المنتج المعروض على تطبيق و/أو المتجر الإلكتروني بشركة سبق، بحيث يستلم العميل المنتج كما هو موضع على التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني، وكذلك الالتزام بقواعد الصحة والسلامة العامة، وعليه فان البضائع المعروضة صالحة للاستهلاك البشري وغير منتهية المدة ومطابقة للمواصفات.
• يقر المشترك بانه مسؤول مسؤولية كاملة عن المنتجات المعروضة على تطبيق و/أو الموقع الإلكتروني لسبق، وان أي شكوى من العميل على عدم مطابقة الطلب للمواصفات المعروضة هو مسؤولية المشترك فقط ولا يقع على شركة سبق أي مسؤولية عن ذلك
• إذا وصل لشركة سبق شكوى من أي عميل على جودة المنتج المعروض للمشترك على تطبيق و/أو الموقع الإلكتروني لشركة سبق، فان العميل يستحق استرداد المبلغ المدفوع كاملا، وان شركة سبق تستحق العمولة وأجور التوصيل كاملة بدون نقصان
• يجب على المطعم التأكد من رقم الطلب الظاهر على تطبيق مندوب التوصيل ومطابقته مع رقم الطلب الظاهر على جهاز الشركة الموجود لدى المشترك
• يجب على المشترك مطابقة محتويات الطلب الواصل عن طريق الجهاز مع محتويات الطلب الذي سيستلمه مندوب التوصيل
• في حال رفض العميل استلام الطلب أو كان عنوانه خاطئا، هنا يتحمل المشترك وشركة سبق قيمة التوصيل وتكلفة إعادة توصيل الطلب للمشترك مناصفة، على أن يتحمل المشترك قيمة الطلب المرتجع كاملة
• في حالة رفض العميل استلام الطلب لأسباب خاصة بالطلب أو التأخير الناتج عن المشترك فهنا يتحمل المشترك قيمة الطلب والتوصيل وقيمة إعادة الطلب للمشترك كاملة ولا يترتب على شركة سبق أي تكاليف إضافية جراء ذلك، على ألا يؤثر ذلك على قيمة العمولة المستحقة لشركة سبق.

يحق لسبق إيقاف الخدمة مؤقتا للأسباب التالية:

• إذا تجاوزت نسبة الطلبات الملغاة 10% لأسباب خاصة بالمشترك نفسه
• نسبة تجاوز المدة المتفق عليها لقبول الطلب من قبل المشترك أكثر من 5 دقائق لأكثر من مرة وبنسبة 10%
• نسبة التأخير في تسليم مندوب التوصيل للطلب كثر من 5 دقائق

• خلال فترة سريان هذه الاتفاقية يتعين على المشترك استخدام جميع المساعي الممكنة لضمان الحفاظ على سرية المعلومات التي يتم تلقيها من شركة سبق.
• لا يجب على المشترك الكشف عن معلومات شركة سبق السرية إلى أي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من شركة سبق، ولا يجوز له استخدام هذه المعلومات لأي غرض غير الغرض المقصود في هذه الاتفاقية.
• يحق للمشترك الكشف عن أي معلومات سرية تلقاها من شركة سبق إذا صدر امر من المحكمة أو أي جهة قانونية ملزمة، على أن يتم إبلاغ شركة سبق بذلك لمنحه الفرصة للدفاع عن هذا الكشف، أو محتواه، أو وقته وذلك تأكيدا على إن الطرف القانوني الذي طلب تلك المعلومات سيحتفظ بسريتها كذلك.
• تعرف المعلومات السرية بأنها أية معلومات تمتلك خاصية السرية أو الملكية الخاصة فيما يتعلق بشركة سبق بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التفاصيل الخاصة بالعمل أو المعلومات الخاصة باي من مورديه أو عملاؤه أو المعلومات المالية أو شروط العمل مع العملاء والزبائن والسائقين.

• يوافق المشترك على أن شركة سبق ستتيح للعملاء فرصة تقييم المشترك والتعليق على جودة المنتجات المعروضة.
• لن تتحمل سبق مسؤولية تعليقات وتقييمات العملاء على المشترك.
• على المشترك الالتزام بوضع الملصق الخاص بسبق حسب الاتفاق بين الطرفين.
• الترويج وتعريف العملاء وزبائن المشترك تطبيق والموقع الإلكتروني لشركة سبق
• لا يجب على المشترك إخبار العملاء الذين طلبوا عن طريق تطبيق و/أو الموقع الإلكتروني لشركة سبق بالطلب المباشر عن طريقه

• توفر شركة سبق كل ما يلزم للمشترك للدخول على النظام للتعامل مع جميع الطلبات وقبل تاريخ البدء المتفق عليه بين الطرفين، ويجب على المشترك ضمان استخدامه بالشكل الصحيح والأمن والمهني ويعتبر البرنامج مرخص للمشترك وعلى أساس غير حصري لفترة أولية مدتها سنة كاملة ("فترة ترخيص البرنامج") من تاريخ البدء ( في حالة إنهاء الاتفاقية بين الطرفين قبل نهاية فترة الترخيص فأن ترخيص البرنامج يعتبر منتهي تزامناً مع إنهاء الاتفاقية)
• يمكن إعادة تجديد ترخيص البرنامج لمدة سنة أخرى أو أكثر بناءً على موافقة شركة سبق.
• تبقى هذه البرامج الخاصة بشركة سبق ملكا له ويجب على المشترك أن يولي اهتماما بالبرامج التي تعمل على أجهزة شركة سبق (بما في ذلك أي تحديثات أو إصدارات لهذا البرنامج أو أي برنامج بديل)
• لا يجوز التلاعب بهندسة البرنامج أو الجهاز ومحاولة الحصول على مصدر الكود من قبل المشترك إلا بموافقة خطية من شركة سبق
• يحتفظ شركة سبق بحق تحديث البرامج والأجهزة الخاصة به بشكل دوري
• يجب على المشترك ضمان تدريب موظفيه بشكل جيد لضمان قدرتهم على التعامل مع الأجهزة والبرمجيات الخاصة بشركة سبق.

• عند توقيع عقد الاشتراك لأول مرة، ستقوم سبق بتزويد المشترك بالجهاز الخاص باستقبال طلبات العملاء عن طريق التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني الخاص بسبق على سبيل العهدة، ولا يحق للمشترك استخدام هذا الجهاز لغير الغايات الخاصة بشركة سبق حصريا.
• يعتبر هذا الجهاز عهدة لدى المشترك يتم إعادتها لشركة سبق عند عدم رغبة أحد الطرفين بتجديد العقد، وعليه يجب أن يتم إعادته بحالة الاستلام، باستثناء الاستهلاك الطبيعي الذي لا يؤثر على أداء الجهاز، وعدم وجود أي عيب فيه.
• على المشترك السماح لسبق بالاطلاع على الجهاز خلال فترة دوام المشترك لغايات الصيانة والتنظيف أو استبدال أو فحص الجهاز، ويحق لسبق الحصول على رسوم إصلاح أو استبدال الأجهزة أن وجدت والتي حدثت بسبب سوء استخدام المشترك لتلك الأجهزة
• يحق لسبق خصم ثمن الجهاز في حالة عدم صلاحيته بسبب سوء استخدام المشترك له

• يحق لشركة سبق استخدام الشعارات الخاصة بالمشترك أو غيرها لتتمكن شركة سبق من استخدامها بدقة عالية على المواد الإعلانية الخاصة بها.
• تمنح شركة سبق تفويضا غير حصريا وقابل للإلغاء لمدة الاتفاقية لاستخدام اسمها أو شعارها أو عنوان الموقع الإلكتروني، والتي ستقوم شركة سبق بتسليمها إلى المشترك لغايات الإعلان.
• لا تمنح شركة سبق أي مسؤولية قانونية فيما يخص الامتثال لأنظمة الملكية الفكرية المعمول بها، والمعايير والقواعد وسلامة الملكية الفكرية والموافقات الحكومية فيما يخص شعار المشترك، ولا تتحمل شركة سبق أي مسؤولية تتعلق باستخدام شعار المشترك أو اسمه وعلامته التجارية مع أي طرف ثالث.
• يضمن المشترك انه لا يخالف الأنظمة والقوانين المعمول بها وانه المالك الوحيد أو انه الذي يتحكم بشعار المتجر وانه دفع جميع الموافقات لحقوق الطبع والنشر، وإبراء ذمته لجميع التصاميم والشعارات والعناوين والأعمال الفنية والموسيقية والرسومات والمواد التي تم إنشاءها بواسطة الكمبيوتر في جميع أنحاء العالم.
• يضمن المشترك أن الشعار الخاص به لا ينتهك حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث في جميع أنحاء العالم.
• يتحمل المشترك كامل المصاريف والتعويضات القانونية وغيرها التي قد يتكفلها شركة سبق نتيجة التعدي الفعلي أو المزعوم لطرف ثالث تجاه المليكة الفكرية أو اسم المتجر أو شعار أو علامة تجارية.
• باستثناء ما سبق لا يوجد ما يسمح لاحد الطرفين باستخدام أو الاستفادة من الملكية الفكرية ويجب أن تظل حقوق الملكية الفكرية في جميع الأوقات ملكا للطرف المرخص له.

يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بكتاب خطي للطرف الأخر ومباشرة في الحالات التالية:

• إذا قرر المشترك عدم تجديد اتفاقية الخدمات لسنة أخرى وذلك بتقديم كتاب خطي قبل 30 يوم من انتهاء الاتفاقية.
• إذا أخل أحد الطرفين بأحد الشروط الموجودة في اتفاقية الخدمات الموقعة
• إذا لم يتم سداد مستحقات أحد الطرفين على الأخر خلال مدة تتجاوز أل 30 يوما
• عند إنهاء الاتفاقية يجب أن يتوقف الطرفين عن استخدام حقوق الملكية الفكرية الخاص بالطرف الأخر مباشرة بمجرد إيقاف الاتفاقية
• عند إنهاء الاتفاقية يجب على المشترك تسليم جميع الأجهزة والمعدات التي استلمها من شركة سبق بحالة الاستلام ما عدا التغيير الناشئ عن الاستهلاك العادي.
• إذا قام المشترك بالاحتيال و/أو القيام باي عمل ضار بشكل متعمد وبالتواطؤ مع عميل أو خلاف ذلك، فانه يحق لشركة سبق إيقاف الاتفاقية و/أو المطالبة بالأضرار الناتجة ذلك الفعل الاحتيالي سواء بشكل مباشر أو غير مباشر

• على المشترك الالتزام بالقوانين والأنظمة الحاكمة واتباع المعايير والقواعد المعمول بها محليا من حيث جودة وصلاحية وسلامة المنتجات المقدمة على تطبيق أو الموقع الإلكتروني لشركة سبق.
• يلتزم المشترك بتحمل كامل المسؤولية عن أي شكوى من العملاء على سبيل المثال لا الحصر لأي سبب يتعلق بالمنتج الخاص بالمشترك وجودته ومطابقته للمواصفات والصور والمكونات المعروضة على التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني لشركة سبق، ولا تتحمل شركة سبق أي مسؤولية قانونية جراء ذلك.

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي مشاكل أو إخفاقات في تنفيذ الالتزامات إذا نتجت عن أي سبب خارج عن سيطرة الطرفين، وتشمل هذه الأسباب على سبيل المثال لا الحصر: أي خلل تقني غير عادي، انقطاع الكهرباء، توقف مزود خدمة الإنترنت، أو الحرائق، أو العواصف، أو الزلازل، أو الأعمال الإرهابية، أو أعمال الحرب

يتم إخطار المشترك عن أي تعديل عن طريق البريد الإلكتروني، ويجب على المشترك الرد خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة، وفي حالة عدم الرد يعتبر الأخطار ساري المفعول ويعتبر المشترك موافق على هذا الإخطار، وعليه تنفيذ ما جاء فيه

• يحق لسبق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لأخر بناءً على إخطار كتابي مسبق قبل 3 أيام، وهذا التعديل يعتبر موافق عليه من قبل المشترك ما لم يتم الرد خلال الثلاثة أيام، وفي حال وجود أي اختلاف بين الشروط والأحكام واتفاقية الخدمات الموقعة مسبقا، فان شروط اتفاقية الخدمات هي التي تسري.
• في حالة المنازعات القضائية بين الفريقين يكون الاختصاص المكاني لمحكمة غرب عمان أو اربد.